AI Power svarer partneren inden for 24 timer i normal arbejdstid (mandag–fredag, kl. 08:00–16:00 CET, ekskl. helligdage).

 

Svar vil som udgangspunkt indeholde statusopdatering og/eller mulige løsningsforslag, hvis dette på det givne tidspunkt er muligt.

 

Ved kritiske sager gives der hurtigst muligt et estimat for løsningstid.

Aktivering af eksisterende systemer med tilgængelige data sker normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Ved helt nye installationer, hvor der mangler data til optimal styring, kan der gå op til 7 dage, efter at alle nødvendige konto- og hardwareoplysninger er modtaget.

 

Nye brands og modeller kan tage længere tid, hvis producenten manuelt skal opdatere deres systemer. Dette ligger uden for AI Power’s kontrol.

SLA'en dækker ikke:

​

• Forsinkelser forårsaget af hardwareproducenter eller deres systemer.

 

• Nedbrud eller driftsstop hos tredjeparts-systemer.

 

• Forkerte, ufuldstændige eller inkonsistente data fra hardware eller API.

 

I sådanne tilfælde vil AI Power informere partneren inden for én arbejdsdag og give løbende statusopdateringer på hverdage, indtil problemet er løst.

Første linje: info@intellicharge.ai / ‪+45 26 25 82 22‬

 

Eskalationskontakt: Martina – martina@intellicharge.ai

 

Direkte eskalation: Claus Pedersen Blicher, CEO – claus@aipower.dk

Sørge for, at alle tekniske, konto- og installationsoplysninger er komplette og kompatible.

 

Sikre at hardware er korrekt installeret, tændt, online og tilgængelig via producentens cloud/API.